Inhalt
Allgemeine Informationen
Unser Ziel ist es, dich jederzeit optimal zu unterstützen. Deshalb steht dir unser Support-Team zur Seite, wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst. Ergänzend dazu bieten wir dir eine umfangreiche Knowledge Base (Academy, Community und Help Center), mit der du viele Antworten schnell selbst finden kannst.
Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über unsere Support-Angebote und erklärt Schritt für Schritt, wie du unseren Support erreichst.
Wir kombinieren persönliche Unterstützung mit umfangreichen Self-Service-Angeboten:
Knowledge Base |
Beschreibung |
|---|---|
| chargecloud Help Center |
Das Help Center ist unsere Wissensdatenbank und deine erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Nutzung des chargecloud-Systems. Dort findest du umfassende Anleitungen, Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie aktuelle Neuigkeiten zu Releases. Hier fährst du mehr zu unserem Help Center. |
| chargecloud Community |
Unsere Community bietet eine exklusive Plattform für den Austausch mit anderen Kund:innen sowie Partnerunternehmen. Du kannst Fragen stellen, dich an Diskussionen beteiligen und Einblicke in die Produktentwicklung bei chargecloud erhalten. Nimm an Bestandkunden-Webinaren teil, diskutiere Themen rund um die Elektromobilität und gestalte aktiv die Zukunft von chargecloud mit. Hier erfährst du mehr zu unserer Community. |
| chargecloud Academy |
In unserer Academy findest du eine Vielzahl von E-Learning-Kursen, die dich Schritt für Schritt in die Nutzung des chargecloud-Systems einführen. Unsere interaktiven Kurse ermöglichen es dir, in deinem eigenen Tempo zu lernen und dein Wissen kontinuierlich zu vertiefen. Hier erfährst du mehr zu unserer Academy. |
| Persönlicher Support | Wenn du Hilfe benötigst oder mit den vorhandenen Informationen nicht weiterkommst, ist unser Support-Team für dich da. |
So erreichst du unseren Support
Unser Support hilft dir besonders bei:
- individuellen oder komplexen Fragestellungen
- technischen Problemen
- Anliegen, die nicht im Help Center beantwortet werden
Ticketsystem
Nutze das Support-Formular im Help Center, um dein Anliegen an uns zu übermitteln. Unser Help Center dient dabei nicht nur als Wissensdatenbank, sondern auch als zentrales Ticketsystem für alle Support-Anfragen.
Um eine Anfrage zu erstellen, klicke nach erfolgreicher Anmeldung auf der Startseite des Help Centers auf den Menüpunkt „Anfrage einreichen“. In diesem Artikel findest du eine ausführliche Anleitung zum Schreiben eines Support-Tickets. Hier findest du weitere Informationen zur Registrierung im Help Center.
Während du dein Ticket erfasst, werden dir automatisch passende Help-Center-Artikel vorgeschlagen, die deine Frage möglicherweise bereits beantworten. Unser Help Center wird kontinuierlich, auch auf Basis eingehender Anfragen, erweitert und aktualisiert.
Sobald du ein Ticket einreichst, wird deine Anfrage automatisch an das gesamte Support-Team weitergeleitet. So stellen wir sicher, dass dein Anliegen schnell und gezielt von den zuständigen Mitarbeitenden bearbeitet wird. Den aktuellen Status deiner Anfragen sowie den bisherigen Verlauf findest du jederzeit in der Übersicht deiner Anfragen.
Auf Wunsch können wir einzelnen Mitarbeitenden deines Unternehmens auch den Zugriff auf alle Tickets deines Unternehmens freischalten. In diesem Fall erhalten auch Kolleg:innen Einsicht in die Anfragen. Gib uns einfach Bescheid, wenn wir diese Funktion für dich einrichten sollen.
Telefonischer Support
Das Help Center und das Ticketsystem stehen unseren Mandanten kostenlos zur Verfügung.
Darüber hinaus stellt die chargecloud GmbH während der Service-Zeit zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr einen telefonischen Anwendersupport zur Verfügung.
Informationen zu Neuigkeiten und Störungen
Wenn du über Neuerungen rund um die chargecloud informiert werden willst, klicke bitte auf diesen Link. Auf der folgenden Seite kannst du dich für unsere Release Notes, Newsletter und allgemeine Informationen per E-Mail anmelden. Den aktuellen Status unserer Systeme kannst du über unsere Status-Page abrufen.