Inhalt

• Allgemeine Informationen
• Registrierung und Anmeldung
• Profil
  • Telefonnummer hinterlegen
• Help Center schnell erreichen
• Feedback Help Center

Allgemeine Informationen

In unserem Help Center findest du eine umfassende Dokumentation zu den einzelnen Funktionen und Prozessen im chargecloud OS und eine übersichtliche Sammlung häufig gestellter Fragen (FAQ).

Unsere Wissensdatenbank unterstützt dich dabei, schnell und unkompliziert selbst Lösungen für Fragen oder Probleme zu finden. Nutze dafür einfach die Suchfunktion auf der Startseite des Help Centers und gib deinen Suchbegriff in das Suchfeld ein. 

Weitere hilfreiche Hinweise zur optimalen Nutzung der Suche im Help Center findest du in diesem Artikel.

Registrierung und Anmeldung

Um den vollen Umfang des Help Centers nutzen zu können, musst du dich einmalig mit deiner dienstlichen E-Mail-Adresse im Help Center registrieren.

Die Zugriffssteuerung im Help Center erfolgt domainbasiert. Es werden keine einzelnen E-Mail-Adressen freigeschaltet, sondern komplette E-Mail-Domains. Nach erfolgreicher Registrierung und Anmeldung erhalten Nutzer:innen automatisch Zugriff auf den für die Domain des jeweiligen Mandanten freigegebenen Bereich des Help Centers. Eine separate Freigabe einzelner Nutzer:innen ist nicht erforderlich.

Schritt 1: Anmeldung starten

1. Rufe die Startseite des Help Centers auf.
2. Klicke oben rechts auf den Button „Anmelden“. 
   
3. Geh über „Neu bei chargecloud GmbH? Registrieren“, gib deine gültige Firmen-E-Mail-Adresse ein und sende das Formular ab.
   

Schritt 2: E-Mail-Adresse bestätigen

1. Nach der Anmeldung erhältst du automatisch eine Registrierungsbestätigung per E-Mail.
2. Öffne die E-Mail und klicke auf den enthaltenen Bestätigungslink, um die E-Mail-Adresse zu verifizieren. Erst nach diesem Schritt ist die Anmeldung vollständig abgeschlossen. 

Nach der Bestätigung deiner E-Mail-Adresse und dem Login stehen dir die Bereiche des Help Centers zur Verfügung. 

Profil

Nutzende verfügen im Help Center über ein persönliches Profil, das bei der Registrierung automatisch erstellt wird. Dort findest du Daten wie Name und E-Mail-Adresse. Ein vollständiges Profil hilft uns dabei, dich besser zu unterstützen.

Telefonnummer hinterlegen

Wir bitten dich, dein Profil direkt nach der Registrierung zu bearbeiten und eine Telefonnummer für Rückfragen zu hinterlegen. Bitte halte deine Kontaktdaten aktuell, damit wir dich bei Support-Anfragen bei Bedarf erreichen können.

Klicke dazu auf das Feld „Profil“ in deinem Benutzerkonto im Help Center:
Anschließend hast du über den Button „Profil bearbeiten“ die Möglichkeit, deine Telefonnummer zu hinterlegen:

Help Center schnell erreichen

Wir empfehlen dir, einen Direktlink zum Help Center als Lesezeichen in deinem Browser zu speichern, damit du jederzeit schnell darauf zugreifen kannst.

Zusätzlich findest du eine direkte Verlinkung zum Help Center sowie zur Community im unteren Bereich des Startmenüs innerhalb des chargecloud-Systems:

Auch in der Anmeldemaske des chargecloud-Systems ist das Help Center verlinkt. Den entsprechenden Zugang findest du unten rechts.