Inhoud
Algemene informatie
Ons doel is om je altijd zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarom staat ons supportteam voor je klaar als je vragen hebt of hulp nodig hebt. Daarnaast bieden we een uitgebreide Knowledge Base (Academy, Community en Help Center), waarmee je veel antwoorden snel zelf kunt vinden.
Dit artikel geeft je een overzicht van onze supportmogelijkheden en legt stap voor stap uit hoe je onze support bereikt.
We combineren persoonlijke ondersteuning met uitgebreide selfservice-opties:
Knowledge Base |
Beschrijving |
|---|---|
| chargecloud Help Center |
Het Help Center is onze kennisbank en jouw eerste aanspreekpunt voor alle vragen over het gebruik van het chargecloud-systeem. Hier vind je uitgebreide handleidingen, antwoorden op veelgestelde vragen en actuele nieuwtjes over releases. Hier lees je meer over ons Help Center. |
| chargecloud Community |
Onze Community biedt een exclusief platform voor uitwisseling met andere klanten en partnerbedrijven. Je kunt vragen stellen, deelnemen aan discussies en inzicht krijgen in de productontwikkeling bij chargecloud. Doe mee aan webinars voor bestaande klanten, praat mee over onderwerpen rondom e-mobiliteit en denk actief mee over de toekomst van chargecloud. Hier lees je meer over onze Community. |
| chargecloud Academy |
In onze Academy vind je een groot aanbod aan e-learningcursussen die je stap voor stap wegwijs maken in het gebruik van het chargecloud-systeem. Onze interactieve cursussen stellen je in staat om in je eigen tempo te leren en je kennis steeds verder uit te breiden. Hier lees je meer over onze Academy. |
| Persoonlijke support | Heb je hulp nodig of kom je er met de beschikbare informatie niet uit? Dan staat ons supportteam voor je klaar. |
Zo bereik je onze support
Onze support helpt je vooral bij:
- individuele of complexe vragen
- technische problemen
- vragen die niet in het Help Center worden beantwoord
Ticketsysteem
Gebruik het supportformulier in het Help Center om je vraag aan ons door te geven. Ons Help Center is niet alleen een kennisbank, maar ook het centrale ticketsysteem voor alle supportaanvragen.
Om een aanvraag aan te maken, klik je na een succesvolle aanmelding op de startpagina van het Help Center op het menu-item ‘Aanvraag indienen’. In dit artikel vind je een uitgebreide handleiding voor het schrijven van een supportticket. Hier vind je meer informatie over de registratie in het Help Center.
Terwijl je je ticket aanmaakt, worden er automatisch relevante Help Center-artikelen voorgesteld die je vraag mogelijk al beantwoorden. Ons Help Center wordt continu uitgebreid en bijgewerkt, ook op basis van binnenkomende aanvragen.
Zodra je een ticket indient, wordt je aanvraag automatisch doorgestuurd naar het hele supportteam. Zo zorgen we ervoor dat je vraag snel en gericht door de juiste medewerkers wordt bewerkt. De actuele status van je aanvragen en het eerdere verloop vind je altijd in het overzicht van je aanvragen.
Op verzoek kunnen we medewerkers van jouw bedrijf ook toegang geven tot alle tickets van het bedrijf. In dat geval kunnen collega’s ook de aanvragen inzien. Laat het ons gerust weten als we deze functie voor je moeten instellen.
Telefonische support
Het Help Center en het ticketsysteem zijn voor onze mandanten gratis beschikbaar.
Bovendien biedt chargecloud GmbH tijdens de service-uren tussen 9.00 en 17.00 uur een telefonische gebruikerssupport aan.
Informatie over nieuwtjes en storingen
Wil je op de hoogte blijven van nieuws rondom chargecloud? Klik dan op deze link. Op de volgende pagina kun je je aanmelden voor onze release notes, nieuwsbrief en algemene informatie per e-mail. De actuele status van onze systemen kun je bekijken via onze Status-Page.