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Informazioni generali
Il nostro obiettivo è quello di offrirti sempre il miglior supporto possibile. Per questo, il nostro team di supporto è a tua disposizione se hai domande o hai bisogno di aiuto. In aggiunta, ti diamo accesso all'Help Center, dove puoi trovare rapidamente molte risposte in autonomia.
Questo articolo ti offre una panoramica delle nostre offerte di supporto e spiega passo dopo passo come contattare il nostro supporto.
Combiniamo il supporto personale con ampie offerte self-service:
Knowledge Base |
Descrizione |
|---|---|
| chargecloud Help Center |
L'Help Center è la nostra banca dati della conoscenza ed è il tuo primo punto di riferimento per tutte le domande sull'utilizzo del sistema chargecloud. Qui trovi guide dettagliate, risposte alle domande più frequenti e le ultime novità sui rilasci. Qui scopri di più sul nostro Help Center. |
| chargecloud Community |
La nostra Community offre una piattaforma esclusiva per lo scambio con altri clienti e aziende partner. Puoi fare domande, partecipare alle discussioni e ottenere approfondimenti sullo sviluppo del prodotto chargecloud. Partecipa ai webinar per clienti, discuti temi legati alla mobilità elettrica e contribuisci attivamente al futuro di chargecloud. Qui scopri di più sulla nostra Community (non ancora disponibile in italiano). |
| chargecloud Academy |
Nella nostra Academy trovi numerosi corsi digitali che ti guidano passo dopo passo nell'utilizzo del sistema chargecloud. I nostri corsi interattivi ti permettono di imparare al tuo ritmo e approfondire continuamente le tue conoscenze. Qui scopri di più sulla nostra Academy (non ancora disponibile in italiano). |
| Supporto personale | Se hai bisogno di aiuto o non trovi le informazioni che cerchi, il nostro team di supporto è a tua disposizione. |
Come contattare il nostro supporto
Il nostro team di supporto ti aiuta in particolare con:
- domande individuali o complesse
- problemi tecnici
- richieste che non trovano risposta nell'Help Center
Sistema di ticket
Utilizza il modulo di supporto nel Help Center per inviarci la tua richiesta. Il nostro Help Center non è solo una banca dati della conoscenza, ma anche il sistema centrale di ticket per tutte le richieste di supporto.
Per creare una richiesta, dopo la registrazione riuscita, clicca sulla homepage del Help Center sulla voce di menu "Invia una richiesta". In questo articolo trovi una guida dettagliata su come scrivere un ticket di supporto. Qui trovi ulteriori informazioni sulla registrazione nel Help Center.
Mentre compili il tuo ticket, ti verranno automaticamente suggeriti articoli del Help Center che potrebbero rispondere alla tua domanda. Il nostro Help Center viene continuamente ampliato e aggiornato anche in base alle richieste ricevute.
Non appena invii un ticket, la tua richiesta viene inoltrata automaticamente a tutto il team di supporto. In questo modo garantiamo che la tua richiesta venga gestita rapidamente e in modo mirato dal personale competente. Lo stato attuale delle tue richieste e lo storico sono sempre disponibili nella panoramica delle tue richieste.
Su richiesta, possiamo abilitare anche altri collaboratori della tua azienda all’accesso a tutti i ticket della tua azienda. In questo modo anche i colleghi possono visualizzare le richieste. Facci sapere se vuoi che attiviamo questa funzione per te.
Supporto telefonico
L'Help Center e il sistema di ticket sono a disposizione dei nostri clienti gratuitamente.
Inoltre, chargecloud GmbH mette a disposizione durante l’orario di servizio, dalle 9:00 alle 17:00, un supporto telefonico per gli utenti.
Informazioni su novità e guasti
Se vuoi essere informato sulle novità riguardanti chargecloud, clicca su questo link. Nella pagina successiva puoi iscriverti alle nostre Release Note, newsletter e ricevere informazioni generali via e-mail. Lo stato attuale dei nostri sistemi è consultabile tramite la nostra Status-Page.