Contenido
Información general
Nuestro objetivo es apoyarte de la mejor manera posible en todo momento. Por eso, nuestro equipo de soporte está siempre a tu disposición si tienes preguntas o necesitas ayuda. Además, contamos con una amplia base de conocimientos "Knowledge Base" (Academy, Community y Help Center), donde puedes encontrar muchas respuestas de forma rápida y autónoma.
Este artículo ofrece una visión general de nuestras opciones de soporte y te explica, paso a paso, cómo contactar con nuestro equipo.
Combinamos atención personalizada con amplias opciones de autoservicio:
Knowledge Base |
Descripción |
|---|---|
| chargecloud Help Center |
El Centro de Ayuda (Help Center) es nuestra base de conocimientos y tu primer punto de contacto para cualquier pregunta sobre el uso del sistema chargecloud. Allí encontrarás guías completas, respuestas a preguntas frecuentes y noticias actualizadas sobre lanzamientos y novedades del sistema. Aquí puedes obtener más información sobre nuestro Help Center. |
| chargecloud Community |
Nuestra Community ofrece una plataforma exclusiva para el intercambio con otros clientes y empresas asociadas. Puedes hacer preguntas, participar en debates y obtener información sobre el desarrollo de productos en chargecloud. También puedes asistir a seminarios web para clientes existentes, debatir temas relacionados con la movilidad eléctrica y contribuir activamente al futuro de chargecloud. Aquí puedes consultar más información sobre nuestra Community. |
| chargecloud Academy |
En nuestra Academy encontrarás una gran variedad de cursos en línea que te guiarán paso a paso en el uso del sistema. Nuestros cursos interactivos te permiten aprender a tu propio ritmo y profundizar tus conocimientos de forma continua. Aquí puedes consultar más información sobre nuestra Academy. |
| Soporte personal | Si necesitas ayuda o no encuentras la información que buscas, nuestro equipo de soporte está para ayudarte. |
Cómo contactar con nuestro soporte
Nuestro soporte te ayuda especialmente con:
- consultas individuales o complejas
- problemas técnicos
- asuntos que no se resuelven en el Centro de Ayuda
Sistema de tickets
Utiliza el formulario de soporte del Centro de Ayuda para enviarnos tu solicitud. Nuestro Centro de Ayuda no solo es una base de conocimientos, sino también el sistema central de tickets para todas las solicitudes de soporte.
Para crear una solicitud, tras registrarte correctamente, haz clic en la página principal del Centro de Ayuda en el menú "Enviar solicitud". En este artículo encontrarás una guía detallada para redactar un ticket de soporte. Aquí puedes encontrar más información sobre el registro en el Centro de Ayuda.
Mientras registras tu ticket, se te sugerirán automáticamente artículos del Centro de Ayuda que podrían responder a tu pregunta. Nuestro Centro de Ayuda se amplía y actualiza de forma continua, también teniendo en cuenta las solicitudes recibidas.
En cuanto envíes un ticket, tu solicitud se reenvía automáticamente a todo el equipo de soporte. De este modo, nos aseguramos de que tu caso sea atendido de forma rápida y precisa por la persona responsable. El estado actual de tus solicitudes y el historial anterior los puedes consultar en cualquier momento en la visión general de tus solicitudes.
Si lo deseas, podemos habilitar el acceso a todos los tickets de tu empresa para determinados empleados. En ese caso, tus compañeros también podrán ver las solicitudes. Solo tienes que avisarnos si quieres que te activemos esta función.
Soporte telefónico
El Centro de Ayuda y el sistema de tickets están disponibles e forma gratuita para nuestros clientes.
Además, chargecloud GmbH ofrece soporte telefónico para usuarios durante el horario de atención, de 9:00 a 17:00 horas.
Información sobre novedades y fallos
Si quieres estar informado sobre novedades de chargecloud, haz clic en este enlace. En la siguiente página puedes suscribirte a nuestras notas de la versión (Release Notes), newsletter e información general por correo electrónico. El estado actual de nuestros sistemas lo puedes consultar en nuestra página de estado (Status page).