Contenido
- Introducción
- Registro
- Trabajar con el Centro de Ayuda
- Sistema de tickets
- Soporte telefónico
- Notificaciones por correo electrónico
- Comunidad chargecloud
Introducción
En nuestro Centro de Ayuda encontrará aquí una documentación detallada sobre las diferentes funciones y procesos de chargecloud, una visión general de las preguntas frecuentes (FAQ) y notas generales sobre la electromovilidad. Nuestra base de conocimientos le ayuda a encontrar soluciones a preguntas y problemas de manera rápida y sencilla. Para ello, simplemente ingrese su término de búsqueda en el cuadro de búsqueda en la página de inicio del Centro de Ayuda:
Más adelante también encontrará otro cuadro de búsqueda en las páginas de los artículos:
Sin embargo, recomendamos utilizar el cuadro de búsqueda descrito anteriormente en la página de inicio del Centro de Ayuda, ya que aquí obtendrá resultados de búsqueda más amplios.
El estado de disponibilidad actual de nuestros sistemas (App, sistema en vivo y sistema de demostración) se puede consultar en esta página.
Registro
Para que un cliente de chargecloud pueda utilizar todas las funciones del Centro de Ayuda, debe registrarse una vez aquí con su dirección de correo electrónico laboral y seleccionar una contraseña.
Después de la confirmación de su dirección de correo electrónico y el inicio de sesión, tendrá acceso a todas las áreas de documentación.
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Registrar número de teléfono
Le pedimos que, después del registro, acceda a su perfil en Zendesk y registre un número de teléfono.
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Haga clic en el campo „Perfil“ en su cuenta de usuario en Zendesk: |
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A continuación, tiene la opción de ingresar su número de teléfono a través del botón „Editar perfil“ : |
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Trabajando con el Centro de Ayuda
Recomendamos guardar un enlace directo al Centro de Ayuda como marcador. También encontrará un enlace directo al Centro de Ayuda y a la comunidad en el menú de inicio en el sistema chargecloud:
El enlace al Centro de Ayuda también se encuentra en la parte inferior derecha en la pantalla de inicio de sesión del sistema chargecloud:
Sistema de Tickets
En la ventana de tickets, se le sugerirán directamente artículos del Centro de Ayuda que pueden responder su solicitud. El Centro de Ayuda se amplía y actualiza continuamente, también en función de sus solicitudes.
Cuando abra un ticket, todos los empleados del departamento de soporte serán informados sobre su solicitud. De esta manera, sus solicitudes pueden ser distribuidas de manera efectiva a los empleados responsables.
La visión general del estado actual de sus tickets la puede obtener aquí:
A ciertos empleados de su empresa podemos habilitar la vista de todos los tickets de su empresa.
Tenga en cuenta que, de este modo, también colegas pueden ver sus tickets. Simplemente háganos saber si esto debe ser configurado.
Soporte telefónico
El Centro de Ayuda y el sistema de tickets están a su disposición de forma gratuita.
Además, chargecloud GmbH ofrece durante el horario de servicio entre las 9:00 y las 17:00 un soporte telefónico para usuarios.
Notificaciones por correo electrónico
Si desea ser informado como mandante sobre las novedades actuales relacionadas con chargecloud, haga clic en este enlace. En la página siguiente, puede registrarse como mandante registrado para nuestras notas de lanzamiento, boletines y información general por correo electrónico.
Comunidad chargecloud
La comunidad le ofrece un foro para discutir temas de movilidad eléctrica, compartir mejores prácticas y presentar ideas de productos. Además, puede informarse en la comunidad sobre novedades en chargecloud y eventos futuros.
Aquí puede obtener más información sobre nuestra comunidad.