Häufige Fragen (FAQ)

Anwendungen auf der Webseite/ App

• Wie werden manuelle Forderungen bestätigt?
• Ist es möglich Carsharing-Ladepunkte für andere Nutzer zu sperren?
• Ist es möglich das Nutzungsverhalten einzusehen (kWh/Zeit)?
• Welche Reporting-Möglichkeiten gibt es?

RFID-Karten Verwaltung

• Bieten Sie auch RFID-Karten an?
• Wie werden RFID-Karten in der chargecloud verwaltet? Wie werden die Karten im System angelegt (z.B. 500 Stück mit UID, Kartennummer und Zuordnung B2B-Kunde)?

Störmeldungen

• Unbekannte Anfragen mit leerem "Response"
• Was kann eine regelmäßige Kurve in der GPRS-Statistik bedeuten?
• Das System erstellt sehr häufig Störmeldungen zu ausgefallenen Heartbeats. Was kann ich tun?

Ladesäulenfunktionen

• Wie werden Probleme an den Ladesäulen angezeigt (keine Verbindung)?
• Kann man die einzelnen Transaktionen/Requests zwischen Ladesäulen und Backend einsehen?
• Wie funktioniert das Monitoring der Ladesäulen?
• Kann eine Ladesäule reserviert werden?

Benutzerverwaltung

• Wie werden neue Benutzer angelegt?
• Gibt es einen Unterschied zwischen registrierten und spontanen Kunden?
• Gibt es einen Kunden-Selbstregistrierungsprozess?
• Können Endkunden in Gruppen eingeteilt werden? Wie viele Gruppen sind möglich?
• Bieten Sie einen Erfahrunsaustausch mit einem Ihrer Bestandskunden an?

Abrechnung

• In der Rechnungs-E-Mail werden keine Bilder angezeigt. Was kann ich tun?
• Wird die Stromlieferung zwischen "Stromvertrieb Stadtwerk" und "EMP/Fahrstromvertrieb Stadtwerk" in chargecloud abgebildet?
• Gibt es eine Mindestladedauer?
• Sind die Transaktionskosten des Zahlungsdienstleisters in den chargecloud Transaktionskosten enthalten?
• Wie erfolgt die Rechnungsschreibung und die Inkasso-Verwaltung?
• Welche Regelungen gibt es hinsichtlich des Inkassos bei Fremdkunden?

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