In unserem Help Center finden Sie hier eine ausführliche Dokumentation zu den einzelnen Funktionen und Prozessen der chargecloud, eine Übersicht der häufig gestellten Fragen (FAQ) sowie allgemeine Hinweise zur Elektromobilität. Unsere Wissensdatenbank hilft Ihnen schnell und unkompliziert, Lösungen bei Fragen und Problemen direkt selbst zu finden. Dazu geben Sie einfach Ihren Suchbegriff in das Suchfenster auf der Help-Center-Homepage ein:

Sie finden später auch ein weiteres Suchfenster auf den einzelnen Artikelseiten:

Wir empfehlen allerdings, das oben beschriebene Suchfenster auf der Help-Center-Homepage zu verwenden, da Sie hier umfangreichere Suchergebnisse erhalten.

Den aktuellen Uptime-Status unserer Systeme (App, Live-System und Demo-System) können Sie über diese Seite abrufen.

Registrierung

Um als Kunde der chargecloud den vollen Umfang des Help Centers nutzen zu können, müssen Sie sich einmalig mit Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse registrieren und ein Passwort auswählen.

Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse und dem Login stehen Ihnen alle Dokumentations-Bereiche zur Verfügung.

Den Link zum Help Center finden Sie auch unten rechts in der Anmeldemaske zum chargecloud-Backend:

Ticketsystem

Das Help Center dient nicht nur als Wissensdatenbank, sondern gleichzeitig auch als Ticketsystem für Anfragen an uns. Klicken Sie dafür einfach auf den Menüpunkt   Anfrage einreichen   rechts oben auf der Help-Center-Homepage:

Im Ticket-Fenster werden Ihnen direkt passende Help-Center-Artikel vorgeschlagen, die Ihre Anfrage ggfs. bereits beantworten. Das Help Center wird - auch anhand Ihrer Anfragen - laufend erweitert und aktualisiert.

Wenn Sie ein Ticket eröffnen, werden alle Mitarbeiter der Support-Abteilung über Ihre Anfrage informiert. So können Ihre Anfragen bei uns zielsicher an die zuständigen Mitarbeiter verteilt werden.

Die Übersicht über den aktuellen Status Ihrer Tickets erhalten Sie hier:

Übersicht Ihrer Anfragen!

Einzelnen Mitarbeitern Ihres Unternehmens können wir die Ansicht aller Tickets Ihres Unternehmens freischalten.
Bitte beachten Sie, dass somit auch Kolleginnen oder Kollegen Ihre Tickets einsehen können. Teilen Sie uns einfach mit, ob dies eingerichtet werden soll.

Telefonischer Support

Das Help Center, das Ticketsystem und der Live Chat stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung. 

Darüber hinaus stellt die chargecloud GmbH während der Service-Zeit zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr einen telefonischen Anwendersupport zur Verfügung. 

Benachrichtigungen per E-Mail

Wenn Sie als Mandant über aktuelle Neuerungen rund um die chargecloud informiert werden wollen, klicken Sie bitte auf diesen Link. Auf der folgenden Seite können Sie sich als angemeldeter Mandant für unsere Release Notes, Newsletter und allgemeine Informationen per E-Mail anmelden.